稱怕收集過多私隱
投訴主要牽涉未授權提取現金或存鈔額數量爭議，部份投訴人更向警方報案。金管局發現，雖然事發地點通常設有監控系統，不過未能取得閉路電視錄像，原因是銀行職員按慣例，錄像超過了銀行訂立的保留期後將會被刪除，而員工明顯知悉錄像有助解決相關爭議，令銀行只能依賴投訴人的申訴、ATM及存鈔機紀錄等渠道查核。
金管局稱，理解銀行或因私隱條例而有所顧慮，又或者認為案件毋須錄像協助，不過銀行有需要時應保留證據，令調查更圓滿、順利、快速地進行。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指，若銀行在ATM服務出現爭議期間，將閉路電視錄像刪掉，確實是彈性不足，「明白佢哋驚收集過多私隱，但有客人報案就要分開處理」。他提到閉路電視功能重要，「我提款之後，會喺安全情況下，在閉路電視下數清楚銀紙，減少與銀行出現爭拗」。